北京養老服務(wù)邁入智慧化時代—— 一網化解群衆養老三大痛點

      我國(guó)進入老齡化社會以來，呈現出老年人口基數大、增速快、高齡化、失能(néng)化、空巢化趨勢的特點，如何應對形勢、做好養老服務(wù)工(gōng)作(zuò)？今年以來，北京市委社會工(gōng)委市民(mín)政局圍繞激發養老服務(wù)發展新(xīn)活力、釋放養老産(chǎn)業發展新(xīn)動能(néng)、打造數智化養老新(xīn)生态三個維度，精(jīng)心打造了智慧養老服務(wù)供需對接數字化平台——北京養老服務(wù)網，徹底解決養老服務(wù)信息不對稱、供需匹配不精(jīng)準的難題。該平台呈現最新(xīn)最全的養老服務(wù)主體(tǐ)、産(chǎn)品、服務(wù)政策與資訊等，真正實現了養老服務(wù)“一網通查”、服務(wù)信息“一網展現”、政務(wù)服務(wù)“一網通辦(bàn)”、服務(wù)訴求“一網通答(dá)”，開啓了“北京養老”的新(xīn)篇章。

一網展現，讓“找”不再難

      今年68歲的吳女士，住在豐台區(qū)花(huā)鄉街(jiē)道。獨自一人生活的她，最近幾年在買菜、做飯方面逐漸感到力不從心，“吃飯難”成了她居家養老的大難題。聽說北京市開通了養老服務(wù)網，吳女士抱着試試看的心态打開了網頁(yè)，沒想到很(hěn)快就找到一處離家幾百米的養老助餐點——康潤家園東區(qū)社區(qū)養老服務(wù)驿站。“我們這裏的老年餐标準是8元1份素菜、15元1份葷菜，都是少鹽、少油、少糖的營養配餐……”聽到工(gōng)作(zuò)人員的介紹，吳女士很(hěn)滿意，決定這幾天就去助餐點實地考察一下。

      北京養老服務(wù)網上線(xiàn)後流量持續上升。據統計，網站上線(xiàn)第一天的訪問量就達144.8萬次，注冊用(yòng)戶1244人，同步上線(xiàn)的北京養老服務(wù)網小(xiǎo)程序訪問量達13.23萬次。截至7月4日24時，網站及小(xiǎo)程序累計訪問量已達206.2萬次、注冊用(yòng)戶4120人。

      作(zuò)為(wèi)一個全新(xīn)的養老服務(wù)窗口，如何讓老年人準确地找到網址、登錄網址呢(ne)？在搜索引擎上輸入“北京養老服務(wù)網”後，在首頁(yè)看到了網站入口，旁邊還有(yǒu)一個寫着“官方”二字的藍色标簽。據北京市委社會工(gōng)委市民(mín)政局副局長(cháng)郭漢橋介紹，為(wèi)确保老年人找得到、找得對，民(mín)政部門提前安(ān)排解決，确保網站能(néng)夠在搜索引擎中(zhōng)始終排在顯要位置。

      為(wèi)進一步方便老年人使用(yòng)，手機端小(xiǎo)程序“北京養老服務(wù)網”同步上線(xiàn)，老年人打開手機即可(kě)使用(yòng)網站所有(yǒu)服務(wù)功能(néng)。無論是網頁(yè)還是小(xiǎo)程序，都專門設計了老年“關懷版”和普通“标準版”一鍵切換功能(néng)，還充分(fēn)考慮到視覺色彩、功能(néng)需求、入口位置等方面，進行了精(jīng)心設計。

      養老服務(wù)是社會廣泛關注的話題，為(wèi)打通廣大老年人與各類養老服務(wù)資源的溝通渠道，北京養老服務(wù)網還特别設置了24小(xiǎo)時智能(néng)在線(xiàn)客服和400電(diàn)話座席客服，幫助老年人用(yòng)最習慣的電(diàn)話溝通方式，了解養老服務(wù)政策、咨詢難點問題。在此基礎上，網站單獨設置了“投訴建議”功能(néng)闆塊，用(yòng)戶可(kě)針對養老服務(wù)質(zhì)量、養老機構收費、養老機構安(ān)全、老年人失能(néng)評估、辦(bàn)理(lǐ)養老助殘卡等10類問題提出投訴和建議，幫助養老服務(wù)機構提升養老服務(wù)水平。

一網通查，海量信息任意搜

      573家備案養老機構、11.3萬張養老機構床位、1466家養老服務(wù)驿站、1473家養老助餐點……在北京養老服務(wù)網首頁(yè)，這些數字清晰可(kě)見，并實現了實時動态更新(xīn)。

      為(wèi)解決養老服務(wù)長(cháng)期存在的服務(wù)信息找不全、服務(wù)産(chǎn)品買不好、服務(wù)資源尋不到等方面的問題，北京養老服務(wù)網彙集了養老機構、床位、養老服務(wù)驿站、助餐點等養老資源的詳情，并将老年人及家屬最關心的“居家養老、機構養老、養老助餐、在線(xiàn)辦(bàn)事”四類關鍵服務(wù)項目放在了首頁(yè)明顯位置，實現了從“查找”“預約”到“咨詢”“辦(bàn)理(lǐ)”的一站式、全過程服務(wù)，方便老年人随時随地了解“家門口”的養老服務(wù)資源。

      ——在“機構養老”功能(néng)模塊實現了精(jīng)确“找機構”，老年人可(kě)通過檢索養老機構所屬區(qū)域、機構性質(zhì)、床位規模、收費價格、服務(wù)星級等多(duō)個條件，在全市573家養老機構範圍内定向查詢到心儀機構。如果想進一步了解某家養老機構，還可(kě)在線(xiàn)浏覽機構全景展示，通過機構房态圖、床位數等信息，實時了解機構入住情況，随時線(xiàn)上預約實地參觀，省去以往繁瑣程序及漫長(cháng)等待。

      ——在“養老助餐”功能(néng)模塊實現了線(xiàn)上線(xiàn)下“找餐桌”，老年人或家屬可(kě)查找評價好、菜品全、性價比高的養老助餐點，部分(fēn)助餐點還支持在線(xiàn)點餐下單，讓老年人足不出戶也可(kě)貨比三家，訂購(gòu)物(wù)美價廉、營養均衡的“暖心飯”。

      此外，網站還集成了多(duō)個特色養老服務(wù)欄目和産(chǎn)業發展闆塊，用(yòng)于拓展服務(wù)有(yǒu)保障、價格普惠化的優質(zhì)養老服務(wù)商(shāng)，在強化供需精(jīng)準對接的基礎上，培育養老消費增長(cháng)點，促進産(chǎn)業鏈上下遊銜接互動，形成供需兩旺的産(chǎn)業發展良好格局。如在“适老化産(chǎn)品”闆塊，收錄展示了數十種常見的适老化産(chǎn)品，幫助老年人及家屬系統了解适老化産(chǎn)品功能(néng)、價格等信息；在“養老課堂”闆塊，提供康複護理(lǐ)、照護知識、專業課程、實用(yòng)技(jì )巧4大類近30項免費學(xué)習資源，方便養老服務(wù)人才及重度失能(néng)老年人家庭照護者等人群自助學(xué)習。

      在“養老機構”一欄中(zhōng)查詢到，北京市目前有(yǒu)12家五星級養老機構，北京市第一社會福利院就是其中(zhōng)之一。作(zuò)為(wèi)市屬綜合性公(gōng)辦(bàn)公(gōng)營養老機構，目前有(yǒu)在院老人500多(duō)位。“對于養老機構來說，北京養老服務(wù)網不僅可(kě)以讓我們了解到行業的最新(xīn)政策信息，進一步促進機構的高質(zhì)量發展，還可(kě)以讓我們全方位了解到京津冀養老機構的服務(wù)情況，搭建了行業間交流學(xué)習的平台。”北京市第一社會福利院副院長(cháng)李強說。

      發展方式綠色轉型是一場硬仗，北京電(diàn)信一步一個腳印，有(yǒu)規劃、有(yǒu)節奏地推進算力中(zhōng)心節能(néng)降耗，與國(guó)家一起打好藍天、碧水、淨土保衛戰。

一一網通聯，多(duō)元需求精(jīng)準匹配

      “北京市海澱區(qū)和熹會老年公(gōng)寓，招聘護理(lǐ)員，負責養老機構住養長(cháng)者的日常生活照料”“北京奧瑞嘉餐飲有(yǒu)限公(gōng)司是以研發和經營營養餐為(wèi)主體(tǐ)的标準化食品加工(gōng)中(zhōng)心，可(kě)提供老年營養餐制作(zuò)”……

      在北京養老服務(wù)網，像這樣的供需信息有(yǒu)很(hěn)多(duō)。網站除了可(kě)為(wèi)老年人及家屬提供信息查詢、政策咨詢、購(gòu)買養老服務(wù)與産(chǎn)品等服務(wù)事項外，還可(kě)滿足養老服務(wù)企業、養老護理(lǐ)人才、養老服務(wù)志(zhì)願者等其他(tā)類型用(yòng)戶的不同需求。

      養老服務(wù)市場主體(tǐ)可(kě)在網站展現機構信息、服務(wù)能(néng)力，通過“我要合作(zuò)”尋找合作(zuò)資源、通過“我要招聘”發布人才招聘信息等；養老護理(lǐ)員、養老服務(wù)專業高校畢業生等各類專業人才可(kě)通過網站的“我要求職”功能(néng)向養老服務(wù)機構投遞簡曆，在“養老課堂”中(zhōng)學(xué)習養老服務(wù)技(jì )能(néng)，通過“養老政策”闆塊了解養老服務(wù)政策标準；養老服務(wù)志(zhì)願者可(kě)通過網站查找服務(wù)項目、展示志(zhì)願服務(wù)風采；市、區(qū)兩級行業主管部門可(kě)通過網站監管養老服務(wù)市場主體(tǐ)行為(wèi)、引導養老行業科(kē)學(xué)合理(lǐ)發展、優化養老服務(wù)政策制定。

      此外，網站還特别設置了“京津冀養老”闆塊，及時發布京津冀養老服務(wù)政策，全面展示天津、河北的優質(zhì)養老機構詳情，重點推介環京周邊養老服務(wù)項目，助力京津冀養老服務(wù)資源對接共享，推進京津冀養老機構資質(zhì)互認、标準互通、監管協同，實現三地優質(zhì)養老服務(wù)信息資源實時發布、同步共享。

      在中(zhōng)國(guó)傳媒大學(xué)副教授、政府與公(gōng)共事務(wù)學(xué)院公(gōng)益傳播研究中(zhōng)心主任崔炜看來，北京市養老服務(wù)網聚焦老年人的服務(wù)需求，無論是機構養老還是社區(qū)居家養老，都有(yǒu)充分(fēn)的展示和豐富的選擇，讓老年人及家屬能(néng)夠很(hěn)好地了解服務(wù)内容、費用(yòng)等關鍵信息，解決了信息的不對稱。同時，從供給角度來看，網站聚焦養老企業和社會組織發展及養老人才的培養，成為(wèi)了鏈接供需的平台和樞紐，在調動社會力量參與養老服務(wù)、招聘養老服務(wù)人才上發揮了重要作(zuò)用(yòng)。